1.忘记密码怎么办？

    如果您忘记了您的用户密码，可以访问登录邮箱首页 ,选择“遗忘密码”后，输入您的用户名，系统会要求您输入密码提示问题的答案（这是在您注册电子邮件用户帐号时必须填写的）。如答案认证通过，系统会生成一个新的用户名密码，并提示您重新登录。由于密码会是一串较长的数字，不方便记忆，请尽快登录邮箱帐号后，进入邮箱配置页面，及时修改用户名密码。

2.为什么附件无法打开？

    因为客户端浏览器自身的问题，可能会导致无法直接打开附件。这时可以将附件保存到磁盘后再打开。或者使用pop3客户端软件下载该邮件。如果采用这两种方式都无法阅读附件，则可能是邮件在撰写和投递的过程中出错，请设法与发件人联系重新发送该附件，同时请发件人避免使用过长的文件名，以及不要在文件名中使用*,&,%,<>,"等容易与系统保留字符冲突的字符。

3.为什么邮件打开是乱码？

    当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在Web Mail的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。如果邮件中出现以?????开邮头的乱码，请选择编码西欧字符ISO来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现以~开头的乱码;，请选择编码简体中文HZ来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。 如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为GB2312（中文）或ISO8859-1（英文）。

4.为什么不能发送安全邮件？

    无法打开安全邮件有两个原因：
    1．在您第一次运行安全邮件时，系统会提示您下载Active X控件，如果您不下载该控件，您将无法使用安全邮件功能。请在下次系统提示您下载时选择下载该控件。
    2．在浏览器的设置中，禁用了所有的ActiveX。打开浏览器的工具－》Internet选项－》安全，将安全级别调至中或低，或按‘自定义级别’，将‘运行ActiveX控件和插件’改为启用。

5.为什么无法阅读语音邮件？

    无法打开语音邮件有两个原因：
    1．系统提供语音播放的多媒体控件遭到破坏，您需要重新安装浏览器，严重的则需要重新安装系统。
    2．用户的浏览器版本较低，不支持语音邮件格式。对此，请您换一个较高版本的浏览器。

6.为什么部分带Word文档附件的邮件不能在Web页面上正常显示？

    原因所在： 只有当outlook较低版本发送带word附件时才会发生这种问题。
    解决方式： 设置Outlook只发送MIME格式的邮件。
    通过菜单"工具"下面的"选项"，可以将发送的邮件格式统一设置成MIME格式；具体的设置如下图所示：